|
|
“技术无止境，服务无终点，用户永远是对的。”这是星之光公司的售后服务工作宗旨。
一、把保护消费者权益作为服务工作的起点。
公司要求所有员工要以实际行动落实《消法》，无论采取怎样的方式，都要把对消费者的真诚投入到平凡的服务当中。我们深信，谁赢得了消费者的信任，谁就赢得了市场。
二、以CI战略为指导思想，确立一体化的售后服务网络。
在售后服务领域内，我公司已将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等许多方面的CI指导思想制订了统一标准模式，并已在售后服务部门实施。同时，同时由总公司统一指挥，售后服务网络慎密完善，创造了前所未有的佳绩。
三、"4个不漏"工作方法使服务工作达到圆满。
星之光公司的"4个不漏"是：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到科研、生产经营部门。
四、拓宽、深化服务内涵，"搬动一次"博得消费者赞扬。
售后服务是一个永无止境的主题。为此，星之光公司售后服务中心推出多项服务举措，采用售前、售中及售后的服务模式，配合到货培训、定期、不定期培训、更新培训以及定期和不定期的客户回访，永远以客户为中心。对售服人员实施100%的动态管理跟踪，采取一种被动服务、四种主动服务、三种监督措施相结合的一体化服务方式。
星之光公司的售后服务正努力向前提速发展，确保产品质量的同时，而更宝贵的是我们全心全意为用户服务的思想。"用户永远是对的"这一企业经营宗旨使应声通既赢得了市场，也赢得了消费者。 |
|
English
